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  • Fanny, Agence IBC

L'UX, qu'est-ce que c'est ?

Dès que nous débutons un projet, nous pensons UX avant même d'établir les premières pistes créatives (UI). Nous allons vous expliquer pourquoi et surtout quels sont les véritables enjeux et impacts de ce dispositif.



1. Définition


L'UX (EU en français) (en anglais, User Experience, abrégé UX)

Le terme UX vient de l'anglais User experience (traduction : expérience utilisateur) et représente le ressenti et l'émotion qu'un utilisateur exprime lors de la navigation sur les différentes interfaces d'un support : site internet, application etc.


Le processus consiste à trouver un équilibre entre les besoins et les objectifs clients, réussir à proposer une navigation intuitive, une utilisation optimale et une facilité de compréhension.


Cette expérience est jugée selon plusieurs aspects :

  • La facilité d'utilisation de l'outil

  • La performance globale dans la réalisation des tâches

  • L'utilité des fonctionnalités disponibles

  • Le désir de vouloir utiliser le service

  • Les aspects émotionnels d'une interface tel que l'aperçu visuel, le ressenti, la texture...

  • La crédibilité

  • L'accessibilité


2. Comment ça marche ?


L'utilisateur est un profil type : il a des valeurs, des besoins, des motivations, des attentes, des connaissances mais aussi des humeurs.


L'UX doit pouvoir anticiper cela et proposer des éléments qui permettent de faciliter la navigations de l'utilisateur. Aujourd'hui, près de 90% des utilisateurs ne reviennent pas sur un site où leur expérience utilisateur a été mauvaise.


On comprend ici l'importance énorme que l'UX occupe dans la stratégie digitale des entreprises et agences.


3. L'importance du temps


On croit à tord que l'UX se résume au moment T. Or, c'est loin d'être le cas car l'Experience Utilisateur s'étend bien au delà du moment présent.

  • UX avant usage : c'est l'UX que nous anticipons. On imagine l'expérience de navigation de vos utilisateurs AVANT de débuter l'UI (Interface Utilisateur)

  • UX pendant usage : c'est l'UX en cours. Celui que l'utilisateur est entrain de vivre.

  • UX après usage : c'est l'UX post expérience.

  • UX au fil du temps (cumulative) : c'est l'UX du quotidien et de la régularité.


4. A Savoir

1% des utilisateurs interagissent avec un slider !


Un utilisateur est 31,25 fois plus susceptible de gagner à la loterie que de cliquer sur une bannière publicitaire.


400% c'est le potentiel taux de conversion que peut gagner une entreprise en mettant en place une stratégie UX.


70% des business en ligne échouent à cause d'une mauvaise expérience utilisateur.


85% des problèmes UX sont détectés après la réalisation de 5 tests utilisateurs.


5. La simplicité : la clé d'un UX maîtrisé


Le parcours de l'utilisateur doit être le plus simple possible.

Court, clair et centré sur l'essentiel.


Il doit aussi être le plus intuitif possible. Un UX maîtrisé c'est des fonctionnalités essentielles et démunient de tout élément superflu.


Enfin le feedback et les tests utilisateurs sont l'une des clés pour anticiper les fonctionnalités non comprises et/non utiles à votre outil.


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Tous nos projets sont étudiés en prenant en considération l'UX comme élément clé de succès.


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